Incidente em ônibus da Secretaria de Saúde de Vargem Alta evidencia a necessidade de mais humanização no atendimento ao público

Incidente nas redes sociais

Diante dos fatos que viralizaram nas redes sociais no último final de semana, sobre um incidente em um veículo de transporte da Secretaria de Saúde de Vargem Alta, em que fui marcada por um paciente atendido pelo serviço, que alegou ter sofrido uma humilhação após um servidor público fazer uma publicação nas redes sociais, a convite da família, me encontrei com o senhor Pablo e sua esposa, que me detalharam toda a batalha que eles têm enfrentando após um acidente de trânsito que quase tirou sua vida e que lhe deixou várias sequelas físicas.

Repúdio à atitude do servidor público

Gostaria de deixar claro que repudio veementemente a atitude do servidor público, pela desnecessária publicação que de nada de efetivo colaborou para a melhoria do serviço ou para resolução da questão. A família do paciente se sentiu profundamente ofendida pela publicação.

Minha solidariedade com a família e com o paciente

Quero de me solidarizar com o senhor Pablo e com sua família, que moram na sede do município, e que me explicaram que o paciente não teve a intenção de vandalizar o veículo, mas que devido um atraso no cronograma das consultas de outros pacientes e a sua condição clínica que o deixa incapaz de controlar algumas funções fisiológicas por um período longo de tempo, o incidente ocorreu.

O papel dos servidores públicos e um pedido de desculpas

Como servidora pública municipal há mais 23 de anos, sei do papel de extrema importância desses cidadãos em nossa sociedade para garantir a prestação de serviços e a execução das políticas públicas essenciais à população, como saúde, educação, segurança, dentre outros. Em nome de todos os servidores públicos que trabalham diariamente com carinho, dedicação, atenção, transparência e responsabilidade, peço desculpas ao senhor Pablo, a sua família e a todos que se sentiram ofendidos pelo ocorrido.

A necessidade de atendimento humanizado

Mas só um pedido de desculpas não basta. Acredito que devemos trabalhar por um atendimento cada vez mais humanizado em todos os aparelhos públicos de nossa cidade e que os gestores desses serviços tão fundamentais devam olhar caso a caso visando sempre o melhor atendimento ao público.

A participação da população ajuda a melhorar os serviços públicos

É importante a participação da população no auxílio à administração pública na constante melhoria dos serviços, encaminhando denúncias, reclamações, elogios, sugestões e solicitações através dos canais da Ouvidoria Municipal: pelo telefone (28) 99924-3986, pelo link vargemalta.es.gov.br/e-ouv ou presencialmente, na sede da Ouvidoria, em cima da Rodoviária, das 12h00 às 17h00. Este é o espaço de diálogo entre o cidadão e os dados servem para avaliar melhor as políticas públicas e propor melhorias nos serviços prestados à população.

Fale comigo!

Qualquer reclamação também pode ser encaminhada diretamente para mim, através do meu WhatsApp (28) 99903-8307, pelo meu site elianeturini.com.br ou através das minhas redes sociais @elianeturini.